“以前遇到问题，大家都要跑到镇上反映，现在村里就有渠道解决问题。”在湖南省蓝山县所城镇所城村的集市活动现场，村民黄大爷对纪检工作人员的服务方式表示认可。
蓝山县纪委监委近年来致力于优化信访工作机制，通过整合线上、线下和流动服务等多种形式，构建了一个立体化的信访网络体系，不断提升工作法治化水平。
线上平台方面，该县开通了“12388码上监督”系统，群众只需扫码即可进行举报。在线下渠道方面，全县14个乡镇均设立了便民服务站，并安排专人负责诉求登记。针对交通不便的偏远地区，乡镇纪委还特派工作人员深入田间地头开展巡回接访。
同时，该县引入了智能化管理手段，利用大数据分析系统对重复投诉和民生热点问题进行预警监测，确保责任部门能够及时处理问题。
数据显示，拓宽信访渠道后，初次信访的办结率达到91%，群众满意度提升了22个百分点。县纪委监委相关负责人表示，未来将继续推进智能化建设，通过完善服务机制、简化办理流程等方式，让群众诉求得到及时回应和解决。
